Chez mon magasin, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Notre politique de retour et d’échange vous offre un délai de 7 jours après la réception de votre article pour formuler une demande de retour.
Conditions Détaillées de Retour et d’Échange : Vous disposez d’une période de 7 jours après la réception de votre article pour initier un retour ou un échange. Pour que votre retour soit éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est indispensable.
Les échanges sont spécifiquement traités dans les situations suivantes :
- Défaut de fabrication : Si l’article présente un défaut inhérent à sa conception ou à sa fabrication.
- Erreur de taille : Si la taille de l’article reçu ne correspond pas à celle que vous avez commandée.
- Article incorrect : Si l’article livré n’est pas celui que vous avez sélectionné lors de votre commande.
Procédure pour effectuer un retour : Pour lancer un retour, veuillez prendre contact avec notre service client via notre adresse e-mail. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions claires et détaillées sur la marche à suivre pour nous envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans notre approbation préalable ne pourront être traités.
Vérification de la commande à la réception : Nous vous invitons à inspecter méticuleusement votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de livraison, veuillez nous en informer immédiatement. Cela nous permettra d’examiner rapidement le problème et de trouver la solution la plus adéquate.
Exclusions et articles non retournables : Certaines catégories d’articles sont exclues de notre politique de retour. Cela comprend les articles personnalisés (conçus sur mesure), les produits d’hygiène personnelle (pour des raisons d’hygiène), et les cartes cadeaux. Les articles en solde ou les promotions spéciales ne sont malheureusement pas éligibles au retour. Pour toute question relative à l’éligibilité de votre article, notre service client est à votre disposition.
Échanges : la procédure optimale : La manière la plus efficace de garantir que vous obteniez rapidement l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez (en attendant que le retour soit accepté), puis de procéder à un nouvel achat pour l’article désiré. Cette méthode assure une disponibilité immédiate et un traitement rapide de votre nouvelle commande.
Délai de rétractation de l’Union Européenne (7 jours) : Conformément à la réglementation de l’Union Européenne, si votre marchandise est expédiée à destination de l’UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 7 jours. Ce droit vous autorise à annuler ou à retourner votre commande pour toute raison, sans justification. Les conditions de retour de l’article (état neuf, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine et preuve d’achat) s’appliquent également dans ce cas.
Processus de Remboursement : Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous notifierons de la validation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 30 jours ouvrables. Il est important de noter que le traitement bancaire de ce remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre relevé. Si, après 30 jours ouvrables, le remboursement n’est toujours pas visible, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de service client.